Zijn computers dozen geworden en computerleveranciers dozenschuivers? België is een uniek land met haar talrijke kleine bedrijven minder dan 7 personeelsleden. Ons inziens is dit ook meteen de grootste groep die wordt verwaarloosd. Grote bedrijven hebben gepoogd om hun producten neerwaarts te schalen maar zonder veel succes. Het moet nu eenmaal gezegd worden dat een product dat is ontworpen met de visie om honderden en zelfs duizenden personeelsleden te bedienen gewoon niet werkt maar ook veel te duur is om op kleine schaal te implementeren. Bovendien heeft de K.M.O de fundamentele functionaliteit van zo'n product wel nodig, maar is de gebruiksvriendelijkheid niet afgestemd voor gebruik met enkelen.

Bij IT Helps hebben we al lang door dat de K.M.O., Zelfstandigen en Vrije Beroepen meestal tussen de mazen van de algemeen beschikbare informaticaoplossingen vallen.  Bovendien weet de K.M.O. zaakvoerder meestal aardig perfect wat hij wil en dat is telkens weer wat anders van bedrijf tot bedrijf. Maatwerk en de juiste oplossing op de juiste plaats aan een zakelijk verantwoorde prijs is wat wij nastreven

"Iedere klant is telkens weer opnieuw een uitdaging die we met veel plezier aangaan.

Erwin Craps, enig zaakvoerder van IT Helps, heeft een I.T. carrière sinds 1985, na jaren in de I.T. distributiesector en nadien LAN/WAN communicatie voor multinationals met een eigen zaak begonnen in 1997. Door de jaren heen zag hij de computernood bij de K.M.O. en het spreekwoordelijke "gat in de markt". Hij zweert hij bij een kleinschalig cliënteel waar anderen voor kwantiteiten gaan. Het geeft ons de tijd om de klanten op en top te kennen, in goede en minder goede tijden. Dat resulteert in lange en vaste relatie maar ook in wederzijds vertrouwen.

"Het is pas wanneer men in mekaar vertrouwen heeft dat het echte werk wordt geleverd."

Openheid, openheid en nog eens openheid. Het succes van onze projecten is de openheid waarmee we deze benaderen. Onze concurrenten verklaarde ons gek toen we in 1997, bij onze start, omdat onze klanten de broncode kregen bij elk Microsoft Access maatwerk dat wij voor hen uitvoerden. Het is een kwestie van wederzijds vertrouwen. Die openheid blijft er. We dromen dagelijks van een goed CRM (Customer Relationship Management) systeem waarbij onze klant in alle openheid en transparantie al de uitgevoerde prestaties, computerpark beheer, helpdesk oproepen en de daaraan gekoppelde facturatie kan opvolgen.

Openheid en transparantie is een ultieme drijfveer om kwaliteit van onze diensten telkens weer te verhogen, opnieuw en opnieuw.